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  • 租用客户服务
  • 服务原则
    首问责任制:首个处理客户咨询或投诉的人员,属于职责范围内问题要及时进行解答及处理;对于需要其它部门或人员协调的问题跟踪反馈,积极跟进,直到客户问题得解决。
  • 服务项目 服务内容 服务标准
    培训服务 产品培训 提供远程在线培训,由售后培训讲师提供专业产品使用操作讲解 2-4次/月
    升级服务 产品升级 产品进行新增功能模块、Bug修复后推出的更高级别的版本,可保障客户更好地产品使用体验,由我方为客户进行版本升级服务,产品升级服务内容包括:
    1. 解决Bug
    2. 新增功能
    3. 优化功能
    4. 优化交互体验
    5. 优化视觉效果
    响应时间≤2天
    技术保障 400热线 由技术支持工程师提供专业人工服务,负责疑难问题解答、故障受理  
    远程协助 利用企业QQ提供远程协助,帮助客户进行调试、解决故障等  
    企业QQ、微信 提供多种人工服务方式,解答客户产品应用、故障申报、需求反馈、商务等各类问题,客户可根据个人习惯自行选择服务方式 7*12小时
    客服邮箱 1个工作日内回复
    在线知识库 官网上提供在线知识库,无需等待、随时随地自助查询所需内容 7*24小时
    服务监督 投诉反馈 人工受理产品、人员等各类问题的投诉,并及时响应及解决 平均响应时间≤10分钟
    客户关怀 客户回访 主动了解客户使用情况、解答疑难问题,倾听客户心声,并协助解决客户的各类问题 1-2次/月
    满意度调研 主动了解产品的质量、功能以及服务满意度,听取用户意见,综合用户的建议采纳,持续更新系统功能、性能,修复系统bug,同时改进公司服务质量体系 1次/每年
    无忧服务 服务电子季刊 通过邮件主动提供产品最新功能、使用小技巧、行业内应用建议等有价值信息 1次/季度
    新增功能邮件提醒 产品新功能上线后,通过邮件向客户详细介绍新功能特性及使用方法 新功能上线三个工作日内
    超过一个月未使用邮件提醒 客户超过一个月未使用时,通过邮件主动提醒客户,引导客户正常使用,以保障客户权益 系统实时提醒
    修改密码提醒 连续3个月未修改登录密码,系统自动弹出密码修改提醒,以保障用户安全 系统实时提醒
  • 买断客户服务
  • 服务原则
    首问责任制:首个处理客户咨询或投诉的人员,属于职责范围内问题要及时进行解答及处理;对于需要其它部门或人员协调的问题跟踪反馈,积极跟进,直到客户问题得解决。
  • 服务项目 服务内容 服务标准
    安装 调试 服务端软件安装, 加密狗激活 在线提供最新版本的安装,由我方在后台管理平台进行产品授权及激活 付款后,响应时间≤2天
    创建开通会议室 由我方为客户设置好网络会议室,以便顺利交付使用
    设备调试 远程会议室软硬件设备测试,为客户设置好软件及硬件,保证客户正常使用
    培训服务 产品培训 提供远程在线培训,由售后培训讲师提供专业产品使用操作讲解 2-4次/月
    升级服务 产品升级
    (提供一年免费升级服务,第二年按照合同约定收取升级服务费)
    产品进行新增功能模块、Bug修复后推出的更高级别的版本,可保障客户更好地产品使用体验,由我方为客户进行版本升级服务,产品升级服务内容包括:
    1. 解决Bug
    2. 新增功能
    3. 优化功能
    4. 优化交互体验
    5. 优化视觉效果
    响应时间≤2天
    技术保障 400热线 由技术支持工程师提供专业人工服务,负责疑难问题解答、故障受理 7*24小时
    远程协助 利用企业QQ提供远程协助,帮助客户进行调试、解决故障等 正常工作时间内提供服务7*12小时(9:00-21:00)平均响应时间≤10分钟
    企业QQ、微信 提供多种人工服务方式,解答客户产品应用、故障申报、需求反馈、商务等各类问题,客户可根据个人习惯自行选择服务方式 7*12小时
    客服邮箱 1个工作日内回复
    在线知识库 官网上提供在线知识库,无需等待、随时随地自助查询所需内容 7*24小时
    服务监督 投诉反馈 人工受理产品、人员等各类问题的投诉,并及时响应及解决 平均响应时间≤10分钟
    客户关怀 客户关怀 主动了解客户使用情况、解答疑难问题,倾听客户心声,并协助解决客户的各类问题 1-2次/月
    满意度调研 主动了解产品的质量、功能以及服务满意度,听取用户意见,综合用户的建议采纳,持续更新系统功能、性能,修复系统bug,同时改进公司服务质量体系 1次/每年
    无忧服务 服务电子季刊 通过邮件主动提供产品最新功能、使用小技巧、行业内应用建议等有价值信息 1次/季度
    新增功能邮件提醒 产品新功能上线后,通过邮件向客户详细介绍新功能特性及使用方法 新功能上线三个工作日内
    超过一个月未使用邮件提醒 客户超过一个月未使用时,通过邮件主动提醒客户,引导客户正常使用,以保障客户权益 系统实时提醒
    修改密码提醒 连续3个月未修改登录密码,系统自动弹出密码修改提醒,以保障用户安全 系统实时提醒
  • 服务标准及承诺