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借助视频会议打造高水准连锁经营酒店

发布日期:2013-01-14 11:49:00

近些年,国内交通运输越来越发达,旅游业发展得也越来越快。在这样的大环境下,越来越多的酒店开始了连锁经营的模式,无论是星级的大酒店,还是像7天、如家这样的经济酒店。连锁经营对于酒店品牌宣传的好处是显而易见的,但是弊端也同样突出,如果让各个区域的酒店分店实施统一的服务标准是连锁经营面临的最大问题。

借助于如今先进的通信技术,这一弊端可以彻底解决。运用视频会议进行远程协作与沟通,就能彻底解决这一问题,具体主要在以下几个方面:

高效沟通让所有分店实现标准化服务
针对不同的季节、不同的时段,酒店的经营策略也是不一样的,如何将总店的这些策略高效快速的传达到各地分店,是决定连锁经营服务能否标准化的关键,而且这也决定了住客的住宿体验。通过视频会议高效的音视频交互沟通,能在最短的时间内将策略高效的传达到各地分店。不仅如此,各地分店对于策略的反馈情况,也能及时的总部进行汇报,总店可以根据实际情况第一时间做出相应的调整。

远程面试帮助总店更好的招聘分店员工
连锁经营的酒店,各分店的员工招聘大都是招聘当地的人员。因为当地的人员更了解当地的风土人情,服务起来更加得心应手。由总店的HR到各地去招聘显然费时又费力,通过视频会议的远程面试功能实现远程招聘是最省时省力而且高效的一种途径,特别是借助于由云计算技术衍生的云会议,例如好视通;面试者可以通过家里的电脑、口袋里的手机以及随身携带的平板电脑参加远程面试,这对于面试官和面试者来说都是一种非常高效的沟通方式,而且借助电子白板共享以及电子投票等功能,还可以让HR对面试者进行在线考核。

远程指挥调度提升连锁酒店的售后水平
试想一下,如果某一处的分店发生突发事件,但是分店又没有处理权限,需要反馈到总店去处理;问题反馈上去到处理结果下来,可能得需要几天甚至更长的时间,这对酒店品牌的口碑是一种非常大的杀伤。运用视频会议则可以解决这一问题,遇到突发事件,分店可以第一时间图文并茂的将事件详情通过视频会议反馈到总店,总店也能在最短的时间内做出回应并做出相应的调整,整个过程可能只需要几分钟的时间。

处理问题的速度直接决定了售后水平的高低,对于酒店这种服务行业,售后则显得更为重要。借助视频会议提高售后水平,也能在很大程度上提升客户对酒店品牌的认可度。